柳州分行 柳北支行

感言：用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。

蓝宁一直都觉得与客户发生的点点滴滴都是动人的旋律，更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。2012年岁末的一天，蓝宁正在办理一笔复杂的挂失业务，那天排队的人特别多，刚好又停电，一对老夫妇一边排队一边发牢骚，而且还连番催促，指责支行工作人员“效率低、动作慢、浪费他们时间……”。不巧正是蓝宁接待这对老夫妇，此时这对老夫妇依然比较着急，连番抱怨。当时蓝宁心里很不是滋味，但是反过来想，老人家年纪大了，还排队等了那么长时间，肯定会不耐烦。蓝宁在做简短解释后，她依然微笑着给那对老夫妇办完业务。没多久到了下班结账时间，正当蓝宁清点库存准备交箱时，突然发现柜台外面有一个黑色塑胶袋，与外面同事双人打开时，发现里面有身份证、户口本和几百元现金，而相片上的人正是刚才的那对老夫妇。她赶紧在做完当日工作后，按证件上的地址寻找老夫妇的家。经过两个多小时的寻找，终于在晚上21：00时左右找到他们。当蓝宁把黑色塑胶袋及里面的东西全部交还给老夫妇时，他们及其家人都非常感动，并为他们当时在网点的态度道歉。老夫妇异口同声说到“从这件事中我们看到了交行工作人员的诚信与真诚……。”听到客户的赞扬肯定，一天的委屈与劳累顿时烟消云散，蓝宁更加坚定用真诚的微笑，明天必将谱写更美妙的旋律！