柳州分行 营业部

感言：“客户至上，用心服务”。

有一次，一名年轻男子来到柜台，将一匝百元大钞递给吴晓娟，强调共计一万块钱，要求开立存折。吴晓娟双手接下后，经过反复清点却发现仅有9600元，连忙回复年青男子“先生，这只有9600元啊！要不您再查查？”年青男子自信地说：“不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱！”“确实是9600元，烦请您再复点一次核对一下”，说完吴晓娟双手把钱递给年青男子。年青男子见状满脸不耐烦，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是一万！”“先生，您再仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了？”吴晓娟依然不恼不火，耐心地说。这时，走过来一名年青女子，一把拉过该男子的手说， “今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张。呵呵，忘了跟你说啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向吴晓娟道歉。业务办理完毕后，男子连声道谢，让吴晓娟的工作热情愈发高涨。客户至上，用心服务，是吴晓娟服务道路上的座右铭！