桂林分行 营业部

感言：真诚服务你我他，共享温情暖大家。

罗红燕是一名普通的银行员工，在综合柜员的岗位上一干就是十五个年头。罗红燕踏踏实实的做好本职工作，在平凡的岗位做出不平凡的事业。她认为三尺柜台不只是工作的平台，更是客户直接了解我行的窗口。在工作中罗红燕始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户对她的认同，对交行的支持。

随着年龄逐渐增长，罗红燕患上了高血压，有时高压达到180，但为了不影响工作，她一边吃降压药控制血压，一边快速高效的处理自己的业务。在临柜办理业务时，时常会有情绪比较激动的客户。记得有一次，一位客户在自动柜员机存款时，由于柜员机出现错误而被吞钞，客户有些恼怒，大堂经理急忙安排客户来到罗红燕的窗口处理，她一边安抚客户情绪，一边询问客户具体情况，但是客户十分激动，言语开始变得具有攻击性，罗红燕的血压开始升高，有些头晕。但她握紧座椅让自己保持平衡，提醒着自己要保持职业素养，努力安抚客户情绪。身边的同事看到情况立刻前来，想严厉的制止客户的无理行为，但她用另一只手暗暗拉了一下同事的手，轻轻摆摆头，说道：“我可以处理好的。”接着向客户微笑致歉说，不好意思，我们马上处理，请您稍等片刻。终于通过罗红燕的协调和努力，客户的问题得到妥善处理，客户随之也不好意思地对她表达了谦意和感激。

作为一名交行员工，罗红燕始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默奉献，用真诚的服务化解了客户的怨气，用微笑点燃了微笑，缩短了心与心之间的距离。