北海分行 北京路支行

感言：将心比心，用我爱心、诚心、细心换您舒心、放心、安心。

柜台是展示交行形象的窗口，综合柜员是直接面对客户的一线员工。曾国玲深知服务的重要性，并始终以良好的工作状态和严格的标准做好自己。有一次，一位老客户由于心情烦乱，到柜台办理业务时借故大声骂人，言辞颇为尖锐，营业厅里其他客户都把目光朝向了曾国玲。虽然当时饱受委屈，但曾国玲以“客户骂我千百遍，我待客户如初恋”的心态及时调整，在认真倾听客户诉说牢骚的同时，她认真按照服务礼仪规范有条不紊地为客户办理业务，然后协同大堂经理耐心地对客户进行了安抚，最后，像往常一样，临别一句“请慢走，感谢您选择交行，欢迎下次再来”，客户哭了。第二天，客户致电网点主动道歉，且表示柜员能保持耐心地为她办理业务，让她非常感动。曾国玲说，其实真诚的服务就是在客户孤立无援时，我们给他一个善解人意的眼神，在客户焦虑烦躁时，给他一个亲切的微笑。