东葛中支 民主支行

感言：真挚微笑，真诚服务，专注细节，客户至上。

案例：蓝立珠，一个跟她的名字一样像珍珠般温暖而璀璨的女孩，她阳光般灿烂的笑容，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象！ 记得一次有位脾气稍大的顾客因为等候稍微有点久，埋怨的情绪已写在脸上，刚好蓝立珠接待他。客户告知小蓝需存25000元，但经小蓝清点后，提醒客户仅24900元。这位长时间等候客户当即愤怒不已，用尖锐的言辞指责小蓝，认为她不专业。大家都为小蓝捏了把汗。然而只见这位美丽的女孩脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她温柔地说：“请您消消气，您回去再核实一下好吗？”不管客户如何激动，小蓝总是能保持专业，从客户的角度出发，耐心沟通。最终客户再次核对后确实金额只有24900元，客户顿时感到十分抱歉，小蓝标志性的微笑让客户温暖如家。小蓝的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事，大家都说只要有她在的地方就有亲人的温暖。“善待别人，就是善待自己”，蓝立珠的服务理念很简单，但她为此付出的坚持和努力却不简单！