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郑欣
编辑:唐沛尧    2013年05月29日 09:36

郑欣

新兴中支 园湖支行

感言:以换位思考的理念、怀着一颗感恩的心服务每一位客户。

郑欣,交通银行广西区分行园湖支行的一名柜员。柜员每天都要接触形形色色的客户,日常工作既繁忙又单调。面对各类客户,柜员不仅要熟练操作,更要热枕服务。日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会我行的真诚。记得有一天,一个客户来银行存款,在清点现金时郑欣发现了一张可疑钱币,她和当班会计副主管进行人工验证后确认为假币,在跟客户说明情况并表示需要回收假币时,客户却坚持要拿回假币,还闹了起来,经过一番安抚及解释,客户已体谅到银行的工作职责,也配合完成了假币收缴。郑欣表示,银行工作人员需每天都要保持平常心,当面对每一位客户时,应当站在客户的角度处理问题,尽最大的努力让客户满意,让客户感受我们温馨的服务。