柳州分行 柳北支行

座右铭：主动、热情、专业、关心客户、提升业绩

2013年3月的一天，一位满脸焦急的阿姨匆匆地走进大厅，昝建丽经理经过一番询问沟通后，得知了原委：原来阿姨有三张卡已经七八年未使用了，密码也忘记了，更不清楚卡的签约情况，而她现在需要撤销原有代扣协议并换卡签约,否则第二天不能成功代扣还会遭罚滞纳金,最重要的是如果三张卡都没有代扣协议就得马上挂失社会保险代扣所用卡。经过耐心的倾听后，昝经理以温和的语气安慰阿姨心中的焦虑：“您先别急，我来和您一起完成这项‘艰巨’的任务!”然后昝经理快速地协助她复印资料、填写单据，并主动和柜员进行沟通说明情况。在昝经理的协调帮助下，原本需要一个小时才能办理完的业务仅20分钟左右就办完了，体现了她快捷专业的服务素质。阿姨满怀感激地握着昝经理的手:“原以为像这种业务必须跑银行几趟才能办完,居然这么短的时间就完成了,你们银行的服务不仅专业、快捷，还非常贴心,以后我的钱都在你们交行存了!”阿姨还坚持在网点意见簿和总行95559服务电话对昝经理进行道谢表扬。