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陈小燕
编辑:唐沛尧    2013年05月29日 10:06

陈小燕

梧州分行 营业部

感言:真心、真诚为您服务!

大堂经理工作很平凡,但需要具备多方面的能力。 有一次一位客户怒气冲冲走进营业大厅,大声嚷嚷要销卡,陈小燕立即上前安抚,耐心倾听客户的诉求。原来该客户在刷卡的时候第一次刷卡没有出回单就以为交易没有成功,没经过查询接着就又刷了一笔,结果发现两笔交易都成功了,要求信用卡中心为其调账,可卡中心没有及时为客户处理,导致客户非常生气。得知原委后,陈小燕递上一杯温水并对客户说“我理解您的心情,我来帮您解决”。陈小燕立即与卡中心联系,很快解决了客户的问题,客户很满意,多次向她表示感谢。客户的信任是对陈小燕工作的激励。营业部每天客流量大,工作繁忙。她每天都要管理好厅堂,维护好秩序,解决好客户的合理诉求,热情周到地服务好每一位客户,陈小燕表示她的工作很忙,但很充实很快乐,为客户提供满意的服务是她最大的心愿。