当前位置:首页 -> 优秀大堂经理 -> 正文
温玉文
编辑:唐沛尧    2013年05月29日 10:07

温玉文

桂林分行 平安支行

文明服务展现交行风采,真诚相待赢得客户信赖。

温玉文经理是从2011年5月开始在交通银行从事大堂经理工作的,到现在已经 2年多了,经过这2年的工作,使温经理对大堂经理这个岗位有了更多的了解和认识,在这岗位尽心尽责的做好每一件事,服务好每一位客户,也得到了很多领导的好评,她认为: 首先,大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念,牢固树立“客户第一,服务至上”的思想;要重视和尊重来我行办业务的每一位客户,要让他们高兴而来,满意而去;大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇到很挑剔、易怒性的客户,她总是耐心的讲解,从容的将问题解决。有一天上午,天气很热,人比较多,有一位客户进来后开始排队,等了十几分钟,还未排上,开始抱怨,怎么这么慢呀,还要等多久呀。温经理赶紧主动上前说:“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证,所以暂时稍慢一些,但后面的活期存取款业务只要一分多钟办一笔,您再稍等一下,很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后,温经理还主动将他送到门外,并再次向他致意:“慢走,耽误您时间了!”客户说:“没事,没事。”满意而去。从这件小事可以看出,当遇到客户抱怨时,大堂经理要主动上前解释,争取客户的谅解,力争使客户满意。