桂林分行 营业部

感言：真诚服务你我他，共享温情暖大家。

作为一名沃德财富中心的大堂经理，黄蕾经理的工作在其他人眼中可能很普通，但她却觉得这是一份十分有意义的工作。对客户说句“您好”或者“欢迎光临”是一件小事；请客户坐下稍等，端上一杯普洱或者咖啡是一件小事；一条温馨的短信是一件小事；送客户到门口也是件小事，但正是这一件件的小事，使得客户认同了她，也认同了交行的服务。李阿姨是一名资产刚达标的沃德客户。虽然已经退休很多年，但是作为会计出身的她很喜欢每隔一段时间来银行打印流水账，了解理财，但又不买产品、没有新的钱款转入，其他银行的员工认为她的贡献度不高有些不爱答理。但是黄经理并没采用差异化对待，在她看来，在这个大堂中，沃德客户就应该享受贵宾的礼遇。李阿姨腿脚不太方便，有一次她和黄经理说希望黄经理可以不时的给她发一些理财资讯。于是黄经理将她的联系方式记在自己的笔记本上，每周给她发送理财资讯，并不时的提醒她注意天气、温度的变化，让她即使不出门也可以及时了解最新的理财信息。不久前她专程来到网点找到黄经理表示感谢，认为黄经理很专业，很有职业素养，每次打开手机，看到的不但有黄经理发给她最新的专业理财咨讯，而且还有真诚的关心，让她感受到家人般的温暖。用自己真诚的心去提供服务，让客户来到银行有了家一般的温暖，是黄经理工作的信条，也使得越来越多的客户随之而来。今年以来，黄经理获得了不少的客户表扬。客户的认可给了黄经理更强大的动力，她将在工作中坚持做好每件小事，全心全意，为客户提供温馨的服务。