北海分行 营业部

感言：客户至上，用心服务。

作为北海分行营业部一名普通的大堂经理，张维经理始终践行“客户至上，用心服务”的理念，努力为客户提供高效优质的满意服务。记得一位大姐来到网点，她提着的大包里装的全是5角和1元面额的纸币、硬币，大约有七千多元。由于网点该时段正处于人流高峰期，如果安排在普通储蓄柜台，就会造成办理其他业务的速度减慢，使众多客户滞留大厅；可如果安排在贵宾区，也会使后来的贵宾客户等候太久而影响客户体验度。于是张维经理赶紧向内控负责人报告并做好协调，为这位大姐专门开立了一个新的窗口。经过一个多小时的零钞清点，大姐终于拿到了兑换好的整钞，她拉着张经理的手激动地说：“去了好多家银行，一听是换零钞的都嫌麻烦，都被拒绝了，姑娘能这么想客户所想，急客户所急，就是交行真心为老百姓提供周到服务的活名片。”