高新中支 科园支行

感言：用心服务，才能赢得客户的信任和肯定！

案例：2009年6月雷世合加入到个金客户服务经理行列，秉承爱岗敬业、用心服务、以客户为中心是她的工作原则。2012年初，当她知道自己已升级为准妈妈时，心中除了喜悦还承载了更多的责任，她并没有因为孕妇身份而降低自己的服务水准。她每天和其他的客户经理一样，除做好自己的日常工作外，还联系支行的代发单位上门送收代发资料，到分行签批后又返回支行和同事加班加点做客户联网核查。在短短十天时间就高效率地办好了两个单位共250人的批量办卡业务。雷世合经常利用休息时间为客户提供方便，有一次客户陈小姐打电话预约要到网点购买理财产品，下班时间到了，还没有见客户到网点。这时，李小姐打来电话告知晚点到，这一晚就是下班后的3个小时。陈小姐到网点后不好意思的说：“对不起，让你久等了，你肚子里的宝宝都饿了。”雷经理笑着说：“没关系，您很忙，难得有时间过来办理业务，我等一下没事，我想小宝贝会理解妈妈的。”当她顺利帮陈小姐办理完理财业务，起身送陈小姐到大门时，陈小姐说：“小雷，谢谢你耐心的等待，很少有像你这样理财经理，下周我把150万在别的银行到期的资金转过来，希望你能帮我理财。”小雷没有想到，这一小小的举动已获得了客户的认可。她耐心周到的服务赢得了很多客户的信任，客户纷纷都把他行资金转到了交行。在雷世合经理的心里，爱岗敬业始终是最基本的工作原则！