友爱中支 明秀中支行

感言：服务只有起点，满意没有终点。

作为一名客户经理，在吸引客户购买产品努力完成各项指标任务时，黄燕琼始终记住一点，要时刻牢记自己的职业操守，在卖出各种理财产品的同时，一定要做好“售后服务”工作，解决客户的后顾之忧，让客户真正获得利益。某天一位老客户随阿姨咨询保单到期如何领取保费，黄经理主动联系保险公司业务经理到客户家办理退保手续。后来因保费的身份证与账户户名不符导致保费迟迟未到账，于是她利用休息时间上门核实，发现更换二代身份证时派出所把姓氏简化了。由于随阿姨岁数已大，子女都不在身边，黄经理亲自陪同阿姨去当地派出所办理了相关变更证明，并到网点更改账户名字。两天后该笔保费终于入账，随阿姨对此感激不尽。顾客是上帝，但是在工作中，黄燕琼经理更多地将客户视为亲人，视为朋友。急客户所急，想客户所想，为客户提高贴心、满意的服务，这是她工作中始终坚持的原则，也是她多年工作的自我评判标准。