柳州分行 柳北支行

客户的满意是我追求的目标！

5月22日上午，一位80多岁的梁老先生急匆匆地走进营业厅，由于当时正值代发养老保险工资的高峰期，大厅内人满为患，为了安抚好这位满脸焦急的老人家，严经理把老人家搀扶到办公室内，耐心地跟他进行沟通，梁老先生叙述道：“我刚从农村进城来的，今天早上从银行取完钱之后，回到家就找不到卡了，我把家里翻了个遍，仍旧没有找到。这张卡是我的“保命卡”，如果这张卡被偷了或者钱被取走了，那我今后的生活就得不到保障了。情急之下，我也只有来找你们银行寻求帮助了。”在知道了事情的原由之后，她一边细心地安慰着老人家，建议老人家赶紧办理卡挂失手续，一边替老人家填好单据，一边跟会计主管汇报相关情况后，为老先生开辟了绿色通道，让老人家优先办理相关业务。在办理完挂失手续之后，老人家的心情顿时平复了下来，连声道谢！第二天，严经理发现梁老先生又急冲冲地赶到了营业大厅，原来他回到家之后找到了那张养老保险卡，来办理解除挂失业务，她赶紧热情地协助老先生填写单据，接着引导老先生往柜台办理业务。接待柜员迅速根据梁老先生要求办理业务，当老先生听到柜员说“老人家，您的业务已经给您办好了，您的卡现在可以正常使用了，放心！”后，心中的大石终于落下了，在办理完业务离开网点时，一再地赞扬严经理态度亲和，服务周到，这种想客户所想，急客户所急的工作态度令其非常赞赏！