桂林分行 高新支行

感言：服务只有起点，满意没有终点。用心服务，争创一流

谭虹是交通银行高新支行的一名沃德客户经理，她对自己工作有着明确的认识，也深深的知道服务兴行的道理，因此她在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以优质的服务来赢得客户对我行业务的支持，2011-2012年谭虹经理连续两年被评选为分行服务明星。在服务客户的过程中，她用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。客户过生日会收到谭虹经理送来的鲜花；客户烦恼时会收到谭虹经理发来的短信趣言；客户不幸躺在病床，会看到谭虹经理忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影。记得有一次，一位沃德客户生病住院了，谭虹经理知道了，第一时间跑到医院，给客户送去自己的心意。在得知客户需要动手术，她就积极给客户联系专科医生。正是由于这用心的服务，客户把在他行近800万元存款转到我行，资金转入后，她针对客户对风险的偏好程度，为客户进行资产配置，帮助客户实现了收益最大化。用心服务得到了客户的信赖与认可，很快该客户成为我行私人银行客户，还介绍家人和朋友到我行开户。谭虹经理对服务的理解是：服务不仅仅是完成一次金融交易，而是在每一次的客户服务和沟通往来中，都需要分析客户真实需求，尊重理解客户需要，以真诚的服务来提升客户的满意度。